Gjelder fra 1. oktober 2026.

Del A – Vilkår for bedriftskunder

A1. Om oss og hvem vilkårene gjelder for

Ergo Credo AS, org.nr. 996 830 020 MVA, Søndre Sprovei 33, 1454 Fagerstrand, kontakt@ergocredo.no. Vilkårene gjelder når en virksomhet kjøper våre tjenester. Kjøper du som privatperson, gjelder også del B.

A2. Begreper og hvem som er kunden

• Kunden: den som står som kjøper i ordrebekreftelsen.
• Deltakeren: personen som bruker tjenesten, normalt en ansatt hos kunden.
• Tjenester: digitale kurs og programmer, blant annet Relasjonsprogrammet®, live-sesjoner online, fysiske samlinger, coaching, foredrag og kulturutvikling.

Kjøper du med virksomhetens org.nr. eller på faktura til virksomheten, er virksomheten kunden. Kjøper du for arbeidsgiveren din, ber vi deg kjøpe i virksomhetens navn.

Kjøper du i eget navn og betaler selv, er du kunden. Det gjelder også om arbeidsgiveren din dekker utgiften. Det er en avtale mellom deg og arbeidsgiveren, og den gjør ikke arbeidsgiveren til part i avtalen med oss. Vi behandler kjøpet som et forbrukerkjøp, og del B gjelder i tillegg.

A3. Avtale og rangordning

Avtalen er bindende når kunden har mottatt ordrebekreftelse fra oss. Avtalen inngås med Ergo Credo AS, ikke med leverandøren av læringsplattformen. Har kunden og Ergo Credo inngått en egen skriftlig oppdragsavtale, går den foran disse vilkårene.

A4. Priser og betaling

• Priser oppgis eksklusive merverdiavgift. Merverdiavgift beregnes i kassen.
• Kjøp i nettbutikken betales med kort eller andre betalingsmåter som vises i kassen. Betalingen behandles av Stripe.
• Ved faktura er betalingsfristen 21 dager, med mindre annet er avtalt.
• Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente og standardkompensasjon etter forsinkelsesrenteloven.
• Ved oppdrag på stedet dekker kunden reise, opphold og kost, og reisetid faktureres etter avtale.

A5. Digitale kurs, programmer og live-sesjoner online

• Ved kjøp av ferdige kurs og programmer får deltakeren tilgang i læringsplattformen så snart kjøpet er gjennomført.
• Tilgangsperioden varierer mellom kurs. Den står på kursets kort og på betalingssiden.
• Hver plass gjelder én navngitt deltaker. Innlogging kan ikke deles.
• En plass kan overføres til en annen ansatt hos kunden når deltakeren slutter, er langvarig syk eller av andre rimelige grunner må tas ut. Overføring avtales med oss i hvert enkelt tilfelle. Den opprinnelige deltakerens tilgang avsluttes, og tilgangsperioden forlenges ikke. En plass kan ikke brukes til å la flere deltakere gå gjennom kurset etter hverandre.
• Hvis vi avvikler et kurs før tilgangsperioden er ute, varsler vi kunden i god tid. Kunden får da enten mulighet til å fullføre kurset før det avvikles, eller tilgang til et tilsvarende kurs for resten av tilgangsperioden.
• Brukerkontoer som ikke har vært i bruk på to år, slettes.

Live-sesjoner online

• Live-sesjoner holdes på en digital møteplattform på oppgitt dato og tid. Lenken sendes til deltakerens e-post eller ligger i læringsplattformen.
• Deltakeren sørger selv for utstyr og stabil nettforbindelse.
• Uteblir deltakeren, regnes sesjonen som gjennomført.
• Kan vi ikke gjennomføre en sesjon på grunn av forhold på vår side, flytter vi den til ny dato.
• Deltakerne kan ikke ta opp, filme, ta skjermbilder av eller dele innhold fra sesjonen. Det deltakerne forteller om seg selv, skal alle behandle fortrolig.
• Tar vi opp en sesjon, sier vi fra på forhånd hva opptaket brukes til, hvem som kan se det og hvor lenge det lagres.

A6. Coaching, foredrag og andre oppdrag

• Enkelttimer coaching: Avbestilling eller endring skjer per e-post til kontakt@ergocredo.no senest 48 timer før timen, og da finner vi snarest et nytt tidspunkt. Ved senere avbestilling eller uteblivelse regnes timen som gjennomført og erstattes ikke med en ny time.
• Coachingprosesser: Avbestilling og endring følger oppdragsavtalen. Samme regel om 48 timer gjelder for hver samtale. Prosessen er forankret hos oppdragsgiveren, som normalt er deltakerens nærmeste leder eller styret. Deltakeren og oppdragsgiveren kan når som helst avslutte prosessen, men innbetalt honorar refunderes ikke.
• Foredrag, workshops, programmer og kulturutvikling: Med mindre annet er avtalt, faktureres dette når kunden avlyser eller endrer dato:

• Ved avlysning faktureres i tillegg 100 % av timene som allerede er brukt på planlegging og utvikling, etter avtalen.
• Kundens interne forsiktighetshensyn setter ikke disse reglene til side.
• Krever offentlige myndigheter at en leveranse endres eller flyttes, finner partene sammen andre måter å gjennomføre den på, for eksempel online.
• Kunden sørger for lokaler og administrasjon av deltakere, med mindre annet er avtalt. Partene avtaler en frist for når antall deltakere skal være bestemt.

A7. Taushetsplikt og informasjon til arbeidsgiver

1. Tjenester levert av Ergo Credo AS er underlagt etiske prinsipper som konfidensialitet. Ergo Credo forplikter seg til å bevare taushet om forhold man får kunnskap om eller innsikt i vedrørende lederen eller virksomheten lederen arbeider i. Vi har taushetsplikt om alt deltakeren deler med oss i coaching, samtaler, oppgaver, refleksjoner og undersøkelser. Taushetsplikten følger av denne avtalen og gjelder også etter at avtalen er avsluttet.
2. Er det avtalt, kan en person hos arbeidsgiveren, for eksempel i HR, få rollen som gruppeansvarlig i læringsplattformen. Rollen gir innsyn i påmelding og fremdrift for arbeidsgiverens egen deltakergruppe, og den gir ikke tilgang til svar på oppgaver, vurderinger eller undersøkelser. Deltakerne får vite dette før oppstart.
3. Taushetsplikten gjelder ikke når lov eller rettsavgjørelse pålegger oss å gi opplysninger, eller når det er fare for liv eller helse.
4. Mer om hvordan vi behandler personopplysninger står i Personvernerklæringen.

A8. Personvern

Vi behandler personopplysninger i samsvar med Personvernerklæring.

A9. Rettigheter til innhold

• Kursmateriell, tekster, videoer og metodikk tilhører Ergo Credo AS.
• Nedlastbare verktøy kan deltakeren beholde og bruke til eget bruk.
• For øvrig gjelder reglene om opphavsrett i åndsverkloven.
• Relasjonsprogrammet® er et registrert varemerke tilhørende Ergo Credo AS.

A10. Ansvar og ansvarsbegrensning

• Tjenestene er ikke helsehjelp eller behandling. Våre konsulenter har ikke kompetanse i psykologisk eller medisinsk diagnostisering, og tjenestene erstatter ikke lege, psykolog eller psykiater.
• Vi forplikter oss til en faglig forsvarlig innsats, ikke til et bestemt resultat. Utviklingen avhenger av deltakerens egen innsats og av forhold hos kunden. Kunden og deltakeren er selv ansvarlige for beslutninger og endringer de gjør på bakgrunn av tjenestene.
• Leverer vi ikke som avtalt på grunn av forhold på vår side, leverer vi på nytt. Er ny levering ikke mulig, betaler kunden ikke for den delen som ikke er levert. Dette er kundens eneste krav. Vi har ikke erstatningsansvar ut over dette, verken for direkte eller indirekte tap.
• Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra Ergo Credo eller personer vi svarer for.

A11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel streik, naturhendelser eller omfattende svikt hos plattform- eller nettleverandør. Blir konsulenten syk eller forhindret, setter vi om mulig inn en annen kvalifisert konsulent, eller vi avtaler ny dato. Vi har ikke erstatningsansvar når et oppdrag må avlyses av slike grunner.

A12. Bruk av plattformen

• Deltakeren skal ikke dele innloggingen sin eller publisere ulovlig, krenkende eller trakasserende innhold i plattformens kommunikasjonskanaler.
• Ved alvorlige brudd kan vi stenge kontoen etter skriftlig varsel med begrunnelse.
• Ved mistanke om misbruk av kontoen skal deltakeren straks kontakte oss.

A13. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Endringer gjelder for bestillinger gjort etter at de nye vilkårene er publisert. Inngåtte avtaler endres ikke uten kundens samtykke.

A14. Lovvalg og tvister

Norsk rett gjelder. Partene skal først forsøke å løse uenighet gjennom forhandlinger. Hvis det ikke lykkes, er Follo og Nordre Østfold tingrett avtalt verneting.

Del B – Tillegg for privatpersoner

Kjøper du i eget navn og betaler selv, gjelder del A med de unntakene som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning. Det gjelder også når kurset skal brukes i jobben, og når arbeidsgiveren dekker utgiften. Punktene under går foran del A.

B1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven fra avtalen er inngått, med de unntakene som står i B2 og B3. Vil du bruke angreretten, gir du beskjed til kontakt@ergocredo.no innen fristen.

B2. Digitale kurs

Du får tilgang til kurset så snart kjøpet er gjennomført, før angrefristen på 14 dager er ute. I kassen ber du om dette og bekrefter at angreretten for det digitale innholdet faller bort når leveringen starter. Bekreftelsen gjentas på kvitteringen.

Prisen du betaler, inkludert merverdiavgift, vises før du bekrefter kjøpet.

B3. Coaching, live-sesjoner og andre tjenester

Når du godtar disse vilkårene og ber om at en time eller live-sesjon holdes innen angrefristen, faller angreretten bort når den er gjennomført. Angrer du før den er gjennomført, betaler du forholdsmessig for det som er levert. Etter at angrefristen har gått ut, gjelder 48-timersregelen i A6.

B4. Endringer i kurs i tilgangsperioden

Vi kan oppdatere og forbedre kursinnholdet i tilgangsperioden, uten kostnad for deg. Endringer som gjør kurset vesentlig dårligere for deg, varsler vi tydelig, og du kan da si opp avtalen.

B5. Feil og mangler

Vi retter feil ved digitale kurs. Du har de rettighetene som følger av digitalytelsesloven, og ansvarsbegrensningene i A10 gjelder bare så langt loven tillater.

B6. Klage og tvister

Kontakt oss først på kontakt@ergocredo.no. Fører det ikke fram, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Blir dere ikke enige der, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Punktet om avtalt verneting i A14 gjelder ikke deg.